Het retail loket: een helpdesk voor mensen in de retail
Opdrachtgever
Vakorganisatie De Unie
Expertises
- Webontwikkeling
- Conceptontwikkeling & design
- Content creatie
- Copywriting
- Activatie
De Unie zet zich al jaren in voor alle medewerkers in de retail non food. Niet alleen aan de cao-onderhandeltafel, maar ook door loopbaantrajecten en online trainingen te bieden. Is dat dan alleen voor de mensen die in de winkel werken? Zeker niet, het is voor alle medewerkers bij winkelbedrijven, dus ook op kantoor, in het magazijn of ergens anders. Van schoenenwinkels en modewinkels tot woonwinkels, het is heel divers.
Om alles wat De Unie doet voor deze medewerkers zichtbaar te maken, ontwikkelden we eerder al jouwtalentindewinkel.nl. Nu kregen we de vraag om een helpdesk op te zetten om de dienstverlening van De Unie toegankelijk te maken. Dat hebben we gebombardeerd tot een nieuw onderdeel van Jouw Talent In De Winkel: het retail loket. Een fantastisch team van niners heeft aan dit project tot een succes gemaakt: Ruth, Daan en Kitty. We dachten dat het ook wel eens leuk zou zijn om door hun bril naar dit project te kijken, toch?!
"Ik ben de projectleider van dit gave project en zorg ervoor dat alles op rolletjes loopt en inhoudelijk klopt. In deze rol ben ik natuurlijk ook verantwoordelijk voor het behalen van doelen, de aansturing van het betrokken team en de budgetbewaking. Super leuk om te doen en een mooie combi tussen mijn expertise als designer/conceptontwikkelaar en mijn meer 'blauwe' kant. Die weer mooi van pas komt als het gaat om het échte projectmanagement.
Ik werkte intensief samen met Daan en Kitty om het concept zoals het er nu staat te maken en om te zetten in een echt platform. Ik ben trots op wat we tot nu toe hebben neergezet. Het hele team heeft hard gewerkt om een sterke basis te leggen voor het retail loket. Maar het leukste moet nog komen denk ik! We zijn net uit de opstartfase, maar we hebben een aantal doelen te halen die echt het verschil kunnen maken voor de mensen in de retail.
Het lijkt me gaaf om straks te zien dat de doelgroep het loket weet te vinden, er veelvuldig gebruik van maakt en dat mensen in de retail zo geholpen kunnen worden. Of het nu gaat om de persoonlijke ontwikkeling, juridisch advies of geldcoaching. Het idee dat we echt impact kunnen maken op hun dagelijks werk en carrière, is mooi."
"In dit project was mijn rol veelzijdig en praktisch, met als hoofdtaak het creëren van het platform: het retail loket. Van het opbouwen van het digitale platform, de navigatie en de look ‘n feel, tot het zorgen dat alle technische aspecten juist zijn gekoppeld. Daarnaast ontwierp ik visuals voor de lancering van het retail loket.
Mijn meest verrassende inzicht tijdens dit project? Dat mijn eerste intuïtie een juiste basis vormde voor verdere ontwikkeling. Er is altijd ruimte voor verbetering, maar mijn eerste idee bleek een sterke basis. Het was een continu proces van ontwikkelen, uitvoeren, feedback ontvangen en dit verwerken. Het snelle pragmatische heen-en-weer pingpongen van ideeën, uitwerking en de soepele samenwerking in het team maakten het hele project een groot plezier en leerzaam om aan te werken."
"Voor mij begon het project met het uitvoeren van doelgroepanalyses. Ik vind het ontzettend leuk om me te verdiepen in een doelgroep en hierbij cijfers en inzichten te zoeken. Later in het project dacht ik mee over de opbouw van de site en schreef ik content om het platform mee te vullen. Ook hield ik me bezig met de campagnes en schreef ik de briefing en scripts voor de TikTok-advertenties.
Voor mij was de retailbranche tot aan dit project een ver-van-mijn-bed-show. Ik had me niet eerder verdiept in de ontwikkelingen bij winkelbedrijven, het type medewerkers in de branche en welke onzekerheden zij kunnen hebben. Doordat ik daar écht ingedoken ben (ja, ja, daar houd ik van) en nu weet wat er speelt, heb ik zeker het idee dat dit platform kan helpen met hun werkgeluk in de toekomst. Wat ik het leukst vond aan dit project, was de vrijheid die ik kreeg om het werk op te pakken naar eigen inzicht. Maar ook om samen met Ruth en Daan het project stukje bij beetje op te bouwen. En ik houd gewoon van onze resultaatgerichte aanpak: niet te lang stilstaan bij details, maar vanuit hoofdlijnen doorbouwen."
Benieuwd wat we nog meer voor De Unie doen? Bekijk het hier!
